تفويض التسويق يعمل بشكل أفضل عندما تفصل العمل الذي يمكن لشخص ما إنتاجه عن القرارات التي يمكن فقط للعمل اتخاذها. يمكن لمقدم الخدمة صياغة نص، بناء صفحة أو تنظيم حملة، ولكنه لا يزال يحتاج إلى حقائق خدمة دقيقة، وصول وموافقة. قرر ما يجب الاحتفاظ به داخليًا من خلال فحص تلك المسؤوليات بدلاً من تصنيف نشاط كامل على أنه خارجي.
قم بتقسيم المشروع إلى مسؤوليات
قم بإدراج الخطوات من تعريف المشكلة إلى الحفاظ على النتيجة النهائية. تشمل جمع الحقائق، الإنتاج، المراجعة، الإعداد الفني، النشر والتعامل مع الاستجابة المستمرة. قد تحتوي مهمة واسعة مثل 'إدارة البريد الإلكتروني' على عدة قرارات مختلفة، كل منها يتطلب مستوى مختلفًا من المعرفة التجارية أو الوصول.
حدد من يقوم حاليًا بكل خطوة وأين تتوقف. يجب أن يتناول التفويض فجوة حقيقية في القدرة أو الكفاءة. إذا تأخر العمل لأن العرض غير محدد، فإن توظيف كاتب آخر لن يحل تلك القرار. وضح الحقائق التجارية أولاً أو أضف مرحلة اكتشاف الغرض منها هو تأسيسها.
احتفظ بالتزامات العمل مع مالك مخول
حدد الشخص الذي يوافق على نطاق الخدمة والأسعار والتوافر والوعود المقدمة للعملاء والميزانية. قد تكون هذه القرارات مستندة إلى نصائح خارجية، لكن يجب على المزود أن يعرف من يمكنه تفويضها. وثق أي حدود على التغييرات بدلاً من توقع أن يستنتج شخص ما تحمل الأعمال من حملة قديمة.
حدد الموافقة النهائية والمسؤولية عن ردود العملاء. إذا كانت وكالة تعد ترويجًا، فلا يزال يتعين على شخص ما تأكيد أن العمل يمكنه الوفاء بذلك. حافظ على تلك العلاقة واضحة حتى لا يتم نشر عمل مصقول مع افتراضات بأن لا أحد داخل العمل قد راجعها.
فوض مخرجات محددة مع المدخلات التي تحتاجها
صف المخرجات، التنسيق، الأصول الحالية، القيود وفحوصات القبول. قدم معلومات المصدر الحالية وجهة اتصال واضحة للأسئلة. يجب ألا يحتاج المزود إلى التخمين بشأن أي شعار هو الرسمي، أي صفحة نشطة أو ما إذا كانت مطالبة الخدمة معتمدة. حل متطلبات الوصول قبل تاريخ الإنتاج المخطط.
استخدم حسابات فردية وأذونات محدودة بشكل مناسب حيث يدعم النظام ذلك. احتفظ بالاعتمادات خارج الموجز العام واستخدم عملية الوصول المعتمدة لديك. سجل أي الحسابات والأصول التي يمتلكها العمل، ومن يقوم بصيانتها وما يجب أن ينتهي الوصول إليه عند اكتمال المشروع.
خريطة المسؤولية التوضيحية
لمشروع صفحة خدمة خيالية، يقدم العمل نطاقًا وصورًا معتمدة، يقوم كاتب بصياغة الصفحة، يقوم مصمم بتنفيذ التخطيط المتفق عليه، ويوافق مدير الخدمة على الحقائق. يقوم مشغل موقع مسمى بنشر النسخة التي تم التحقق منها. يحتفظ العمل بالمسؤولية عن الاستفسارات الواردة والتغييرات المستقبلية في الخدمة. قد يشغل مزود واحد عدة أدوار إنتاج دون أن يتولى قرارات العمل.
اتفق على المراجعة والتسليم قبل بدء العمل
حدد مراحل المراجعة التي تتناسب مع المشروع: مخطط قبل النسخة الكاملة، تخطيط قبل التنفيذ أو اختبار بريد إلكتروني مستلم قبل الجدولة. سم شخصًا واحدًا لتجميع التعليقات. قدم تصحيحات محددة مرتبطة بالموجز حتى لا يحاول المزود التوفيق بين عدة قوائم تفضيلات متناقضة.
حدد ما يتضمنه التسليم النهائي: مصادر قابلة للتعديل، ملفات الأصول، تعليمات، ملكية الوصول والأدلة على أن المسار المعني يعمل. وضح من يتولى التصحيحات والصيانة لاحقًا. لقطة شاشة منتهية ليست نفس التسليم كصفحة قابلة للتعديل وتعمل مع مالك موثق.
راجع الترتيب بعد دورة كاملة واحدة
انظر إلى الجودة، ووقت الانتظار، وإعادة العمل وكمية التنسيق الداخلي المطلوبة. قد تستهلك المهمة المفوضة وقتًا كبيرًا من المالك إذا كانت معلومات المصدر غير مكتملة أو كانت الموافقات مجزأة. أصلح تلك الأسباب قبل افتراض أن المزود أو الترتيب بالكامل غير مناسب.
قرر ما إذا كنت ستحتفظ بالنطاق أو توسعه أو تعدله بناءً على الدورة الملحوظة. تجنب تسليم دور متكرر أوسع لمجرد أن أصلًا معزولًا بدا جيدًا. تحقق من أن عملية المزود ومسؤوليات العمل الخاصة يمكن أن تدعم العمل المستمر، بما في ذلك ردود العملاء والتحديثات بعد النشر.
- المسؤوليات مقسمة إلى خطوات محددة.
- الالتزامات التجارية لها مالك مفوض.
- نطاق الإنتاج والمدخلات واضحة.
- تم تسجيل الوصول وملكية الأصول.
- تم الاتفاق على مسؤوليات التسليم والصيانة.
خطوتك التالية
ارسم خريطة المسؤوليات لمشروع واحد باستخدام أربعة أعمدة: المهمة، المنتج، المراجع والمالك المستمر. حل كل فراغ قبل تفويض العمل.
