من الأسهل مراجعة الهدف عندما يتفق الجميع على ما يعنيه ومن أين ستأتي الأدلة. "تحسين التسويق" يترك تلك القرارات مفتوحة. يحدد الهدف المفيد التغيير الذي تريده ، والمجموعة أو العملية التي تهمها والنقطة التي سيقيمها فيها الفريق. كما أنه يميز إكمال العمل من تحقيق العميل أو نتيجة الأعمال.
افصل المخرج عن التأثير المقصود
التسليم هو شيء يمكن للفريق إكماله ، مثل مراجعة صفحة الخدمة أو تحديد مسار استفسار. والنتيجة هي ما يحدث عندما يستخدمه الناس ، مثل تلقي طلبات أكثر صلة أو تقليل الأسئلة المتكررة. سجل كليهما عندما يكون مفيدًا ، لكن لا تحدد النتيجة التي تم تحقيقها لمجرد أن النتيجة حية.
اختر هدفًا يلبي حاجة العمل الفعلية. إذا كانت المشكلة الفورية هي أن النماذج تفشل في الوصول إلى الفريق ، فإن طريق الإرسال الموثوق به هو هدف مفيد قبل البحث عن المزيد من حركة المرور. تجنب اختيار مقياس مناسب للوحة القيادة لمجرد أنه من السهل العد.
حدد المقياس بلغة عادية
اكتب بالضبط ما سيتم احتسابه واستبعاده. للاستفسارات ، حدد ما إذا كنت تقصد طلبات خدمة جديدة فريدة أو جميع الرسائل أو الطلبات المؤهلة داخل منطقة خدمة. احتفظ بالتكرارات والبريد العشوائي ودعم المحادثات التي يمكن التعرف عليها. يجب أن يكون التعريف واضحًا بما يكفي بحيث يمكن لزميل آخر في الفريق إعادة إنتاج العد.
تحديد مصدر الأدلة وحدوده. قد يصف تقرير النظام الأساسي وسجل البريد الوارد ونظام المبيعات مراحل مختلفة. لا تقم بدمجها دون التحقق من كيفية ارتباط السجلات. إذا كان المقياس يعتمد على التتبع غير الموثوق به بعد ، فاجعل إنشاء هذا القياس مهمة أولية بدلاً من تحديد هدف دقيق للبيانات غير المؤكدة.
سجل نقطة بداية وأساس هدف واقعي
استخدم خطًا أساسيًا من فترة محددة بنفس التعريفات التي تخطط لاستخدامها لاحقًا. لاحظ الظروف غير العادية أو السجلات المفقودة أو التغييرات في العرض. تفقد المقارنة المعنى عندما يتضمن العدد القديم كل رسالة ويتضمن العدد الجديد الاستفسارات المؤهلة فقط.
اشرح سبب كون الهدف مفيدًا وممكنًا بما يكفي للتحقيق. قد يأتي من سعة الخدمة أو معيار العملية أو التحسين المحدود الذي يريد الفريق اختباره. صنفه على أنه هدف يختاره المالك ، وليس نتيجة متوقعة. عندما يكون خط الأساس ضعيفًا ، يمكن أن يكون هدف التعلم أكثر صدقًا من تحسين النسبة المئوية مع عدم وجود نقطة بداية يمكن الاعتماد عليها.
هدف توضيحي قابل للمراجعة
الهدف المباشر لورشة العمل الخيالية هو جعل طريق الاستفسار موثوقًا به. بحلول تاريخ المراجعة المتفق عليه ، يجب أن تصل عمليات الإرسال الخاضعة للرقابة من النموذج الرئيسي إلى صندوق الوارد المعين بالتفاصيل المطلوبة والتأكيد الصحيح. يسجل المالك الاختبارات. مراجعة لاحقة منفصلة تفحص جودة الاستفسار الحقيقية ؛ لا يتم تقديم اختبار المسار كدليل على زيادة المبيعات.
تعيين المالك ومراجعة الشروط
قم بتسمية الشخص المسؤول عن جمع الأدلة والشخص الذي يقرر الإجراء التالي. اضبط تاريخ المراجعة والفترة المغطاة. السماح بنتائج العملاء المتأخرة عند الاقتضاء ، واجعل الحالات المعلقة منفصلة. من غير المرجح أن ينتج عن تذكير التقويم بدون مالك أو مصدر دليل محدد مراجعة مفيدة.
سجل الإجراءات المتوقع أن تدعم الهدف والقيود التي قد تغيرها. إذا تغيرت السعة أو توافر الخدمة أو القياس ، فقم بتوثيق التأثير على التفسير. لا تحرك الهدف بهدوء أو تعيد تعريف المقياس بعد رؤية النتائج ؛ سجل هدفًا منقحًا كقرار جديد.
إنهاء المراجعة بقرار
قارن النتيجة المرصودة بالهدف الأصلي واشرح ما هو معروف أو غير مؤكد أو غير مكتمل. حدد ما إذا كان العمل قد تم تسليمه كما هو مخطط له وما إذا كان التأثير المقصود يحتوي على أدلة كافية. يمكن أن يكون الهدف غير محقق لأن التنفيذ فشل ، أو كان الافتراض خاطئًا أو لا تزال فترة المراجعة قصيرة جدًا ؛ هذه الحالات تتطلب إجراءات مختلفة.
اختر ما إذا كنت تريد المتابعة أو الضبط أو التحقيق أو التوقف. قم بتعيين الإجراء التالي واحتفظ بالسجل الأصلي. بمرور الوقت ، ينشئ هذا حسابًا مفيدًا للقرارات والأدلة بدلاً من لوحة القيادة حيث تتم إعادة كتابة كل هدف حتى يبدو ناجحًا.
- التسليم والنتائج المتميزة.
- القياس والاستثناءات ومصدر الأدلة المحدد.
- تم تسجيل الأساس المنطقي والهدف.
- المالك ، تاريخ المراجعة وفترة المراقبة المعينة.
- القرار التالي يتبع الأدلة.
خطوتك التالية
أعد كتابة هدف واحد موجود بخمسة حقول: التغيير المطلوب ، والقياس ، ونقطة البداية ، والمالك وتاريخ المراجعة. أضف الأدلة التي من شأنها أن تثبت ذلك وعدم اليقين الرئيسي الذي يمكن أن يؤثر على النتيجة.
