اختبر رحلة الاتصال بموقعك قبل شراء المزيد من الحركة

قبل الدفع لجلب المزيد من الزوار إلى موقعك، أرسل استفسارًا من خلاله بنفسك. يتبع الاختبار الجيد الرحلة كاملة: العثور على مسار الاتصال، تقديم النموذج، استلام الرسالة وتحديد الإجراء التالي. لا تؤكد رسالة النجاح على الشاشة أن العمل قد استلم الاستفسار.

اكتب الرحلة المتوقعة

اختر صفحة دخول مهمة واحدة، مثل صفحة خدمة أو صفحة هبوط حملة. سجل الزر الذي يجب على الزائر استخدامه، إلى أين يؤدي وما المعلومات التي يحتاجها العمل للرد. احتفظ بالاختبار مركزًا على هذا المسار قبل التحقق من الصفحات الأقل أهمية.

سمِّ الشخص أو صندوق البريد المسؤول عن الاستفسار. إذا كان عدة أشخاص يستقبلونه، اتفق على من يمتلك الرد. خلاف ذلك، يمكن أن ينتج نموذج العمل استفسارًا يفترض الجميع أن شخصًا آخر يتعامل معه.

• صفحة الدخول واسم الزر
• وجهة النموذج أو الحجز
• صندوق البريد المتوقع أو النظام
• الشخص المسؤول عن الخطوة التالية

استخدم اختبارًا واقعيًا ولكن معلمًا بوضوح

استخدم تفاصيل الاتصال التي تتحكم فيها ورسالة موسومة كاختبار. أدرج نوع السؤال الذي قد يسأله العميل، بالإضافة إلى علامات الترقيم أو فواصل الأسطر. لا تضع معلومات العملاء الحقيقية في اختبار فقط لجعله واقعيًا.

أكمل النموذج على الهاتف بالإضافة إلى جهاز الكمبيوتر المعتاد. تحقق من أن التسميات تظل مرئية، وأن الحقول المطلوبة مفهومة وأن لوحة المفاتيح تتناسب مع الحقل. جرب حقلًا مطلوبًا فارغًا وعنوان بريد إلكتروني بتنسيق غير صحيح. يجب أن تشرح الصفحة ما يحتاج إلى اهتمام دون مسح بقية الرسالة.

أكد استلام ما بعد شاشة النجاح

بعد التقديم، تحقق من صندوق البريد الفعلي أو نظام الاستفسارات. ابحث عن رسالة الاختبار، أكد أن جميع الحقول المفيدة موجودة وتحقق من وجهة الرد. إذا كانت نسخة تذهب إلى المرسل، تحقق من ذلك أيضًا. وصول إشعار إلى البريد العشوائي هو قضية مختلفة عن رسالة لم يتم إنشاؤها أبدًا؛ سجل بالضبط ما حدث.

إذا لم يصل شيء، احتفظ بالوقت، عنوان الصفحة واسم الاختبار حتى يتمكن مسؤول الموقع من التحقيق في نفس الحدث. تجنب تغيير عدة إعدادات في وقت واحد بشكل متكرر. قد يحتاج المسؤول إلى التحقق من سجل النموذج، سجل تسليم البريد، عنوان الوجهة أو تكوين الإرسال. لا تتضمن كلمات مرور الحساب في ملاحظة استكشاف الأخطاء المرسلة عبر البريد الإلكتروني.

تحقق من استجابة ومسارات الفشل

تخبر تأكيد مفيد الزائر بما حدث وما يمكن توقعه بعد ذلك. يجب أن تتطابق أي بيان عن وقت الاستجابة مع القدرة الحقيقية للفريق. إذا لم يكن بالإمكان تقديم الطلب، يجب أن تعطي الصفحة خطأ واضحًا ومسار اتصال بديل شرعي حيثما كان متاحًا.

راجع الرسالة التي يتلقاها عضو الفريق. هل الخدمة المطلوبة واضحة؟ هل يمكنهم الرد دون نسخ عنوان من فقرة طويلة؟ إذا كانت الاستفسارات تدخل نظام مهام مشترك، تأكد من أن السجل يتم إنشاؤه مرة واحدة وأن الإشعارات المكررة لا تخلق ملكية متضاربة.

احتفظ بالأدلة وكرر بعد التغييرات

احفظ سجل قصير للنجاح/الفشل للصفحة، الجهاز والمسار المستلم الذي اختبرته. يصبح هذا أكثر فائدة من ملاحظة غامضة تقول 'تم التحقق من النموذج.' سجل القضايا غير المحلولة بشكل منفصل، بما في ذلك من سيتحقق منها.

كرر الرحلة عندما تغير النموذج، وجهة البريد الإلكتروني، خدمة الإرسال، تكامل الحجز أو صفحة الهبوط الرئيسية. تحقق منها أيضًا قبل ترويج قد يزيد الاستفسارات. يصف اختبار ناجح سابق نقطة زمنية، وليس ضمانًا دائمًا.

• الإجراء سهل العثور عليه على الهاتف المحمول.
• المدخلات غير الصالحة تنتج ملاحظات مفهومة.
• تصل الرسالة الناجحة مع التفاصيل اللازمة.
• يمكن للشركة الرد على الشخص الصحيح.
• مالك مسؤول وطريق اتصال بديل واضح.

خطوتك التالية

اختر الصفحة التي تستقبل حركة المرور الأكثر أهمية لحملتك وأكمل اختبار استفسار موثق واحد من البداية إلى الاستلام.