Un client peut rencontrer votre entreprise via une liste de cartes, un annuaire, un profil social ou votre propre site Web. Si ces endroits sont en d\u00e9saccord sur le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, les heures d'ouverture ou la zone de service, le client doit d\u00e9terminer \u00e0 qui faire confiance. Commencez par une fiche d'informations sur les entreprises v\u00e9rifi\u00e9es, puis comparez les d\u00e9tails publics \u00e0 ceux-ci. L'objectif est la pr\u00e9cision et un parcours client utilisable, pas une promesse sur les classements de recherche.<\/p>\n\n\n
Cr\u00e9ez un enregistrement contenant le vrai nom de l'entreprise, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone public, l'adresse du site Web, les heures habituelles et les informations de localisation ou de service pertinentes. Ajoutez la personne responsable de l'approbation de chaque champ. Distinguer les heures de visite des clients des heures d'ouverture du bureau et une adresse publique d'une adresse priv\u00e9e qui ne doit pas \u00eatre annonc\u00e9e comme un lieu de visite.<\/p>\n\n\n
Demandez au propri\u00e9taire op\u00e9rationnel de confirmer les informations. Ne d\u00e9cidez pas que la nouvelle liste en ligne doit \u00eatre correcte. Lorsque l'entreprise a plusieurs emplacements ou d\u00e9partements, \u00e9tablissez des enregistrements distincts avec des noms clairs afin que les d\u00e9tails ne soient pas copi\u00e9s d'un endroit \u00e0 un autre. Stockez les informations sur la propri\u00e9t\u00e9 du compte s\u00e9par\u00e9ment des informations commerciales publiques.<\/p>\n\n\n
R\u00e9pertoriez la page de contact du site Web, le pied de page, les pages de service importantes, les profils de carte, les profils sociaux actifs et les r\u00e9pertoires que votre \u00e9quipe ou vos clients utilisent. Incluez des liens dans les signatures d'e-mails, les messages de rendez-vous et les documents imprim\u00e9s lorsqu'ils pointent vers un profil public. Enregistrez chaque adresse de page exacte afin que le m\u00eame emplacement puisse \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 \u00e0 nouveau.<\/p>\n\n\n
Priorisez les entr\u00e9es li\u00e9es aux itin\u00e9raires r\u00e9els des clients. Un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone incorrect sur un profil fr\u00e9quemment utilis\u00e9 m\u00e9rite une attention particuli\u00e8re avant une diff\u00e9rence de formulation mineure dans un r\u00e9pertoire obscur. Pour chaque divergence, enregistrez la valeur actuelle, le remplacement approuv\u00e9, qui peut la modifier et les preuves dont vous aurez besoin pour confirmer la correction. Conservez l'observation d'origine plut\u00f4t que de l'\u00e9craser d\u00e8s qu'un changement est soumis.<\/p>\n\n\n
Les directives de Google sur le profil d'entreprise indiquent que vous pouvez mettre \u00e0 jour des d\u00e9tails tels que l'adresse, les heures, les informations de contact et les photos via le compte li\u00e9 au profil. Les fonctionnalit\u00e9s de gestion disponibles peuvent diff\u00e9rer entre la recherche, les cartes et les appareils. Utilisez les instructions officielles actuelles li\u00e9es ci-dessous plut\u00f4t que de supposer qu'une capture d'\u00e9cran d'un ancien didacticiel correspond \u00e0 votre interface.<\/p>\n\n\n
Une option de modification manquante peut \u00eatre un probl\u00e8me d'acc\u00e8s ou de v\u00e9rification. Enregistrez-le comme quelque chose \u00e0 r\u00e9soudre avec le propri\u00e9taire du compte\u00a0; Ne cr\u00e9ez pas de profil en double pour obtenir un nouvel \u00e9cran d'\u00e9dition. Pour les autres annuaires, suivez leur propre processus de correction et de propri\u00e9t\u00e9. La modification de votre site Web n'\u00e9tablit pas qu'un profil g\u00e9r\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment a \u00e9galement chang\u00e9.<\/p>\n\n\n
Lieu : atelier principal. Page publique : profil de carte v\u00e9rifi\u00e9 de l'atelier. Probl\u00e8me observ\u00e9\u00a0: la liste montre toujours l'ancienne heure de fermeture du samedi. Valeur approuv\u00e9e\u00a0: les heures actuelles confirm\u00e9es par le responsable des op\u00e9rations. Propri\u00e9taire de l'action\u00a0: gestionnaire de profil. Statut\u00a0: soumis, en attente de retour du public. Preuve d'ach\u00e8vement\u00a0: les heures correctes visibles sur le profil public apr\u00e8s l'examen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n
Rouvrez la page face aux clients apr\u00e8s le traitement. V\u00e9rifiez la valeur affich\u00e9e, puis testez l'action qu'il prend en charge, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Une adresse de site Web correcte peut toujours conduire \u00e0 la mauvaise page de localisation. Un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone visible doit \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 l'itin\u00e9raire commercial pr\u00e9vu et un code PIN de carte doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 par rapport au contexte d'entr\u00e9e ou de lieu r\u00e9el.<\/p>\n\n\n
Conservez la soumission et la v\u00e9rification en tant que statuts distincts. Si une plate-forme examine une modification, enregistrez cet \u00e9tat et un propri\u00e9taire de suivi plut\u00f4t que de le signaler comme corrig\u00e9 publiquement. Capturez une note dat\u00e9e ou une capture d'\u00e9cran si utile, mais \u00e9vitez d'inclure les d\u00e9tails du compte ou les informations priv\u00e9es dans un rapport d'audit partag\u00e9.<\/p>\n\n\n
Mettez \u00e0 jour l'enregistrement approuv\u00e9 lorsque l'entreprise modifie ses services, son emplacement, son itin\u00e9raire ou ses heures. Utilisez la m\u00eame liste de modifications pour identifier les cha\u00eenes publiques concern\u00e9es. Quelqu'un devrait poss\u00e9der la t\u00e2che compl\u00e8te, m\u00eame si diff\u00e9rentes personnes modifient le site Web, les comptes sociaux et les r\u00e9pertoires.<\/p>\n\n\n
Conservez une courte liste d'exceptions pour les informations que vous ne pouvez pas encore corriger, y compris la prochaine action et la personne responsable. Passez en revue les \u00e9carts r\u00e9currents pour une cause sous-jacente, comme un ancien mod\u00e8le d'e-mail ou un fournisseur \u00e0 l'aide des d\u00e9tails de la marque obsol\u00e8tes. La correction de cette source peut emp\u00eacher la distribution des m\u00eames informations incorrectes.<\/p>\n\n\n
Cr\u00e9ez la feuille d'informations approuv\u00e9e, puis v\u00e9rifiez les cinq pages publiques les plus susceptibles d'influencer la prochaine action d'un client. Effectuez une correction gr\u00e2ce \u00e0 la lecture publique avant d'\u00e9largir l'audit.<\/p>\n\n\n