Un processus de demande de révision utile facilite à un client le partage d'un compte rendu honnête de son expérience. Il ne devrait pas leur dire quelle note donner ou diriger uniquement les clients satisfaits vers une révision publique. Commencez par le point de votre service où un client a suffisamment d'expérience pour commenter, puis faites la demande courte et optionnelle.
Gardez l'invitation neutre
Les directives de révision de Google interdisent les incitations en échange de révisions. Sa politique de contribution interdit également de solliciter sélectivement des révisions positives et de faire pression sur les clients pour qu'ils révisent sur place. Utilisez la même invitation neutre pour les clients authentiques sans demander une note particulière ou un wording prescrit.
Gardez une remise, un tirage au sort ou une offre de fidélité séparés de la demande de révision. Une phrase peut sembler amicale et faire en sorte qu'une révision semble être une condition pour recevoir quelque chose. Révisez toute l'interaction, y compris ce que le personnel dit, plutôt que de vérifier uniquement le wording sur une carte imprimée.
Demande illustrative
Merci d'avoir choisi [nom de l'entreprise]. Si vous souhaitez partager votre expérience, vous pouvez laisser une révision ici : [lien de révision vérifié]. Vos retours sont les bienvenus. C'est un modèle neutre à adapter, pas un témoignage client.
Choisissez un moment sensé
Pour un service complété, la remise ou un suivi normal peut être un moment naturel pour offrir le lien. Pour un engagement plus long, attendez que le client ait expérimenté la partie du travail sur laquelle vous demandez. Ne demandez pas à quelqu'un de décrire un résultat qui ne s'est pas encore produit.
Donnez au client la place de décider. Le personnel peut signaler qu'un lien de révision est disponible sans attendre par-dessus l'épaule du client ou demander à voir la révision complétée. Convenez d'une approche interne simple afin que différents membres de l'équipe n'envoient pas de demandes qui se chevauchent à la même personne.
Vérifiez la destination avant de la partager
Google fournit un lien de révision ou un code QR via le profil d'entreprise. Copiez le lien du bon profil d'entreprise, puis ouvrez-le vous-même et confirmez l'identité de l'entreprise. Ne devinez pas une destination basée sur un nom d'entreprise similaire.
Si vous transformez ce lien en un code imprimé, testez la taille imprimée réelle sur un téléphone. Gardez suffisamment d'espace vide autour du code et évitez de le placer sur une photo chargée. Ajoutez une courte explication de ce que le scan fera et un itinéraire alternatif lisible lorsque cela est pratique.
- La destination appartient à l'entreprise visée.
- La demande ne mentionne pas une note requise.
- Aucune offre ou avantage ne dépend de la publication d'une révision.
- Le code imprimé fonctionne à la taille finale.
- Le personnel comprend quand et comment faire la demande.
Faire de la réponse une responsabilité distincte
Décidez qui vérifie les retours entrants et qui peut répondre publiquement. Une réponse doit traiter le commentaire réel plutôt que d'insérer une promotion. Lorsqu'une situation implique des détails privés du client, invitez la personne à continuer par un contact privé approprié au lieu de publier des informations de compte ou de rendez-vous.
Gardez une note interne des problèmes opérationnels qui méritent un suivi. L'objectif est d'apprendre de ce que les clients rapportent, pas de construire un score parfait. Si quelqu'un signale un problème de service, le travail nécessaire pour le résoudre ne devrait pas dépendre de s'ils changent une révision.
Révisez le processus, pas un objectif étoile
Vérifiez si la destination fonctionne toujours, si le personnel utilise le wording convenu et si les clients peuvent comprendre l'invitation. Si vous changez le profil de l'entreprise, le design imprimé ou le processus de suivi, répétez le lien et testez le scan.
Évitez de transformer une liste de contrôle du personnel en quota pour des avis positifs. Un meilleur contrôle opérationnel est de savoir si l'entreprise a un moyen cohérent et optionnel pour de vrais clients de partager leurs retours, et si des préoccupations utiles atteignent quelqu'un qui peut agir sur elles.
Votre prochaine étape
Préparez un message neutre, vérifiez sa destination et convenez du moment approprié pour l'offrir. Utilisez le Kit de Demande d'Avis pour garder le wording et les détails d'impression ensemble.
Sources
Profil d'entreprise Google : conseils pour obtenir plus d'avis · Vérifié le 2026-10-28
Politique de contribution Google Maps · Vérifié le 2026-10-28
Créez un lien Google ou un code QR pour demander des avis · Vérifié le 2026-10-28
