Un objectif est plus facile \u00e0 r\u00e9viser lorsque tout le monde s'accorde sur ce qu'il signifie et d'o\u00f9 proviendra la preuve. 'Am\u00e9liorer le marketing' laisse ces d\u00e9cisions ouvertes. Un objectif utile identifie le changement souhait\u00e9, le groupe ou le processus concern\u00e9 et le moment o\u00f9 l'\u00e9quipe l'\u00e9valuera. Il distingue \u00e9galement l'ach\u00e8vement du travail de l'atteinte d'un r\u00e9sultat client ou commercial.<\/p>\n\n\n
Un livrable est quelque chose que l'\u00e9quipe peut compl\u00e9ter, comme r\u00e9viser une page de service ou corriger un parcours de demande. Un r\u00e9sultat est ce qui se passe lorsque les gens l'utilisent, comme recevoir des demandes plus pertinentes ou r\u00e9duire les questions r\u00e9p\u00e9t\u00e9es. Enregistrez les deux lorsque cela est utile, mais ne marquez pas le r\u00e9sultat atteint simplement parce que le livrable est en ligne.<\/p>\n\n\n
Choisissez un objectif qui r\u00e9pond \u00e0 un besoin commercial r\u00e9el. Si le probl\u00e8me imm\u00e9diat est que les formulaires ne parviennent pas \u00e0 l'\u00e9quipe, un parcours de soumission fiable est un objectif significatif avant de chercher plus de trafic. \u00c9vitez de s\u00e9lectionner une m\u00e9trique de tableau de bord pratique simplement parce qu'elle est facile \u00e0 compter.<\/p>\n\n\n
\u00c9crivez exactement ce qui sera compt\u00e9 et exclu. Pour les demandes, sp\u00e9cifiez si vous entendez par l\u00e0 des demandes de service uniques et nouvelles, tous les messages ou des demandes qualifi\u00e9es dans un domaine de service. Gardez les doublons, le spam et les conversations de support identifiables. La d\u00e9finition doit \u00eatre suffisamment claire pour qu'un autre membre de l'\u00e9quipe puisse reproduire le comptage.<\/p>\n\n\n
Identifiez la source de preuve et ses limitations. Un rapport de plateforme, un enregistrement de bo\u00eete de r\u00e9ception et un syst\u00e8me de vente peuvent d\u00e9crire diff\u00e9rentes \u00e9tapes. Ne les combinez pas sans v\u00e9rifier comment les enregistrements se rapportent. Si la mesure d\u00e9pend d'un suivi qui n'est pas encore fiable, faites de l'\u00e9tablissement de cette mesure une t\u00e2che pr\u00e9liminaire plut\u00f4t que de fixer un objectif pr\u00e9cis sur des donn\u00e9es incertaines.<\/p>\n\n\n
Utilisez une ligne de base d'une p\u00e9riode d\u00e9clar\u00e9e avec les m\u00eames d\u00e9finitions que vous pr\u00e9voyez d'utiliser plus tard. Notez les conditions inhabituelles, les enregistrements manquants ou les changements dans l'offre. Une comparaison perd son sens lorsque l'ancien comptage incluait chaque message et que le nouveau comptage n'inclut que des demandes qualifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n
Expliquez pourquoi l'objectif est utile et suffisamment r\u00e9alisable pour \u00eatre examin\u00e9. Il peut provenir de la capacit\u00e9 de service, d'une norme de processus ou d'une am\u00e9lioration limit\u00e9e que l'\u00e9quipe souhaite tester. \u00c9tiquetez-le comme un objectif s\u00e9lectionn\u00e9 par le propri\u00e9taire, et non comme un r\u00e9sultat pr\u00e9dit. Lorsque la ligne de base est faible, un objectif d'apprentissage peut \u00eatre plus honn\u00eate qu'une am\u00e9lioration en pourcentage sans point de d\u00e9part fiable.<\/p>\n\n\n
L'objectif imm\u00e9diat d'un atelier fictif est de rendre son parcours de demande fiable. \u00c0 la date de r\u00e9vision convenue, les soumissions contr\u00f4l\u00e9es du formulaire principal doivent atteindre la bo\u00eete de r\u00e9ception assign\u00e9e avec les d\u00e9tails requis et la confirmation correcte. Le propri\u00e9taire enregistre les tests. Une r\u00e9vision ult\u00e9rieure distincte examine la qualit\u00e9 r\u00e9elle des demandes ; r\u00e9ussir le test de parcours n'est pas pr\u00e9sent\u00e9 comme une preuve d'augmentation des ventes.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n
Nommez la personne responsable de la collecte des preuves et la personne qui d\u00e9cide de la prochaine action. Fixez la date de r\u00e9vision et la p\u00e9riode couverte. Tenez compte des r\u00e9sultats clients retard\u00e9s lorsque cela est pertinent, et gardez les cas en attente s\u00e9par\u00e9s. Un rappel de calendrier sans propri\u00e9taire ou source de preuve d\u00e9finie est peu susceptible de produire une r\u00e9vision utile.<\/p>\n\n\n
Enregistrez les actions attendues pour soutenir l'objectif et les contraintes qui peuvent les modifier. Si la capacit\u00e9, la disponibilit\u00e9 du service ou la mesure changent, documentez l'effet sur l'interpr\u00e9tation. Ne d\u00e9placez pas discr\u00e8tement l'objectif ou ne red\u00e9finissez pas la m\u00e9trique apr\u00e8s avoir vu les r\u00e9sultats ; enregistrez un objectif r\u00e9vis\u00e9 comme une nouvelle d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n
Comparez le r\u00e9sultat observ\u00e9 avec l'objectif initial et expliquez ce qui est connu, incertain ou incomplet. Identifiez si le travail a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 comme pr\u00e9vu et si l'effet pr\u00e9vu a suffisamment de preuves. Un objectif peut ne pas \u00eatre atteint parce que l'ex\u00e9cution a \u00e9chou\u00e9, que l'hypoth\u00e8se \u00e9tait erron\u00e9e ou que la p\u00e9riode de r\u00e9vision est encore trop courte ; ces cas n\u00e9cessitent des actions diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n
Choisissez de continuer, d'ajuster, d'enqu\u00eater ou d'arr\u00eater. Attribuez la prochaine action et conservez l'enregistrement original. Au fil du temps, cela cr\u00e9e un compte rendu utile des d\u00e9cisions et des preuves au lieu d'un tableau de bord o\u00f9 chaque objectif est r\u00e9\u00e9crit jusqu'\u00e0 ce qu'il semble r\u00e9ussi.<\/p>\n\n\n
R\u00e9\u00e9crivez un objectif existant avec cinq champs : changement souhait\u00e9, mesure, point de d\u00e9part, propri\u00e9taire et date de r\u00e9vision. Ajoutez les preuves qui le prouveraient et la principale incertitude qui pourrait affecter le r\u00e9sultat.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
D\u00e9finissez un objectif marketing avec une mesure claire, un point de d\u00e9part, un responsable et une date de r\u00e9vision, tout en gardant l'incertitude visible.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":27,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-145","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-planning"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lm.infoprodz.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/145","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lm.infoprodz.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lm.infoprodz.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lm.infoprodz.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lm.infoprodz.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=145"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/lm.infoprodz.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/145\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":146,"href":"https:\/\/lm.infoprodz.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/145\/revisions\/146"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lm.infoprodz.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lm.infoprodz.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=145"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lm.infoprodz.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=145"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lm.infoprodz.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=145"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}