Vérifiez les détails de l'entreprise que les clients trouvent en ligne

Un client peut rencontrer votre entreprise via une liste de cartes, un annuaire, un profil social ou votre propre site Web. Si ces endroits sont en désaccord sur le numéro de téléphone, les heures d'ouverture ou la zone de service, le client doit déterminer à qui faire confiance. Commencez par une fiche d'informations sur les entreprises vérifiées, puis comparez les détails publics à ceux-ci. L'objectif est la précision et un parcours client utilisable, pas une promesse sur les classements de recherche.

Acceptez les faits avant de modifier des profils

Créez un enregistrement contenant le vrai nom de l'entreprise, le numéro de téléphone public, l'adresse du site Web, les heures habituelles et les informations de localisation ou de service pertinentes. Ajoutez la personne responsable de l'approbation de chaque champ. Distinguer les heures de visite des clients des heures d'ouverture du bureau et une adresse publique d'une adresse privée qui ne doit pas être annoncée comme un lieu de visite.

Demandez au propriétaire opérationnel de confirmer les informations. Ne décidez pas que la nouvelle liste en ligne doit être correcte. Lorsque l'entreprise a plusieurs emplacements ou départements, établissez des enregistrements distincts avec des noms clairs afin que les détails ne soient pas copiés d'un endroit à un autre. Stockez les informations sur la propriété du compte séparément des informations commerciales publiques.

Trouver les endroits que les clients utilisent réellement

Répertoriez la page de contact du site Web, le pied de page, les pages de service importantes, les profils de carte, les profils sociaux actifs et les répertoires que votre équipe ou vos clients utilisent. Incluez des liens dans les signatures d'e-mails, les messages de rendez-vous et les documents imprimés lorsqu'ils pointent vers un profil public. Enregistrez chaque adresse de page exacte afin que le même emplacement puisse être vérifié à nouveau.

Priorisez les entrées liées aux itinéraires réels des clients. Un numéro de téléphone incorrect sur un profil fréquemment utilisé mérite une attention particulière avant une différence de formulation mineure dans un répertoire obscur. Pour chaque divergence, enregistrez la valeur actuelle, le remplacement approuvé, qui peut la modifier et les preuves dont vous aurez besoin pour confirmer la correction. Conservez l'observation d'origine plutôt que de l'écraser dès qu'un changement est soumis.

Utilisez le propre processus d'édition du profil

Les directives de Google sur le profil d'entreprise indiquent que vous pouvez mettre à jour des détails tels que l'adresse, les heures, les informations de contact et les photos via le compte lié au profil. Les fonctionnalités de gestion disponibles peuvent différer entre la recherche, les cartes et les appareils. Utilisez les instructions officielles actuelles liées ci-dessous plutôt que de supposer qu'une capture d'écran d'un ancien didacticiel correspond à votre interface.

Une option de modification manquante peut être un problème d'accès ou de vérification. Enregistrez-le comme quelque chose à résoudre avec le propriétaire du compte ; Ne créez pas de profil en double pour obtenir un nouvel écran d'édition. Pour les autres annuaires, suivez leur propre processus de correction et de propriété. La modification de votre site Web n'établit pas qu'un profil géré séparément a également changé.

Vérifier les informations publiques et l'action

Rouvrez la page face aux clients après le traitement. Vérifiez la valeur affichée, puis testez l'action qu'il prend en charge, le cas échéant. Une adresse de site Web correcte peut toujours conduire à la mauvaise page de localisation. Un numéro de téléphone visible doit être connecté à l'itinéraire commercial prévu et un code PIN de carte doit être vérifié par rapport au contexte d'entrée ou de lieu réel.

Conservez la soumission et la vérification en tant que statuts distincts. Si une plate-forme examine une modification, enregistrez cet état et un propriétaire de suivi plutôt que de le signaler comme corrigé publiquement. Capturez une note datée ou une capture d'écran si utile, mais évitez d'inclure les détails du compte ou les informations privées dans un rapport d'audit partagé.

Donner à la fiche d'information un propriétaire de maintenance

Mettez à jour l'enregistrement approuvé lorsque l'entreprise modifie ses services, son emplacement, son itinéraire ou ses heures. Utilisez la même liste de modifications pour identifier les chaînes publiques concernées. Quelqu'un devrait posséder la tâche complète, même si différentes personnes modifient le site Web, les comptes sociaux et les répertoires.

Conservez une courte liste d'exceptions pour les informations que vous ne pouvez pas encore corriger, y compris la prochaine action et la personne responsable. Passez en revue les écarts récurrents pour une cause sous-jacente, comme un ancien modèle d'e-mail ou un fournisseur à l'aide des détails de la marque obsolètes. La correction de cette source peut empêcher la distribution des mêmes informations incorrectes.

• Les faits publics sont approuvés par le propriétaire de l'entreprise responsable.
• Chaque emplacement a son propre enregistrement clair.
• Les modifications soumises sont distinguées des modifications publiques vérifiées.
• Les liens importants et les itinéraires de contact sont testés.
• Les entrées non résolues ont un propriétaire et une action suivante.

Votre prochaine étape

Créez la feuille d'informations approuvée, puis vérifiez les cinq pages publiques les plus susceptibles d'influencer la prochaine action d'un client. Effectuez une correction grâce à la lecture publique avant d'élargir l'audit.

Sources

Aide Google Business Profile : Modifier votre profil d'entreprise · Coché 2026-10-28