La délégation du marketing fonctionne mieux lorsque vous séparez le travail que quelqu'un peut produire des décisions que seule l'entreprise peut prendre. Un fournisseur peut rédiger un texte, construire une page ou organiser une campagne, mais a toujours besoin de faits de service précis, d'accès et d'approbation. Décidez ce qu'il faut garder en interne en examinant ces responsabilités plutôt qu'en étiquetant une activité entière comme externalisée.
Divisez le projet en responsabilités
Listez les étapes allant de la définition du problème à la maintenance du résultat final. Incluez la collecte de faits, la production, la révision, la configuration technique, la publication et la gestion continue des réponses. Une tâche large telle que 'gérer les e-mails' peut contenir plusieurs décisions différentes, chacune nécessitant un niveau différent de connaissance ou d'accès à l'entreprise.
Identifiez qui effectue actuellement chaque étape et où cela bloque. La délégation doit répondre à un véritable écart de capacité ou de compétence. Si le travail est retardé parce que l'offre n'est pas décidée, embaucher un autre rédacteur ne résoudra pas cette décision. Clarifiez d'abord les faits commerciaux ou incluez une étape de découverte dont le but est de les établir.
Maintenez les engagements commerciaux avec un propriétaire autorisé
Nommez la personne qui approuve la portée du service, les prix, la disponibilité, les promesses faites aux clients et le budget. Ces décisions peuvent être éclairées par des conseils externes, mais le fournisseur doit savoir qui peut les autoriser. Documentez toute limite sur les changements plutôt que de s'attendre à ce que quelqu'un infère la tolérance de l'entreprise à partir d'une ancienne campagne.
Attribuez l'approbation factuelle finale et la responsabilité des réponses aux clients. Si une agence prépare une promotion, quelqu'un doit encore confirmer que l'entreprise peut la réaliser. Gardez cette relation explicite afin qu'un travail soigné ne soit pas publié avec des hypothèses selon lesquelles personne à l'intérieur de l'entreprise a examiné.
Déléguez un résultat défini avec les intrants dont il a besoin
Décrivez la sortie, le format, les actifs existants, les contraintes et les vérifications d'acceptation. Fournissez des informations sources actuelles et un contact clair pour les questions. Un fournisseur ne devrait pas avoir à deviner quel logo est officiel, quelle page est en ligne ou si une revendication de service est approuvée. Résolvez les exigences d'accès avant la date de production prévue.
Utilisez des comptes individuels et des autorisations appropriées limitées lorsque le système les prend en charge. Gardez les identifiants en dehors du brief général et utilisez votre processus d'accès approuvé. Enregistrez quels comptes et actifs l'entreprise possède, qui les maintient et quel accès doit prendre fin lorsque le projet est terminé.
Carte de responsabilité illustrative
Pour un projet de page de service fictif, l'entreprise fournit la portée et les photos approuvées, un rédacteur rédige la page, un designer met en œuvre la mise en page convenue, et le responsable du service approuve les faits. Un opérateur de site nommé publie la version vérifiée. L'entreprise conserve la responsabilité des demandes entrantes et des futurs changements de service. Un fournisseur peut remplir plusieurs rôles de production sans prendre les décisions de l'entreprise.
Convenir de la révision et du transfert avant le début du travail
Définissez des étapes de révision qui correspondent au projet : un aperçu avant la copie complète, une mise en page avant la mise en œuvre ou un test d'email reçu avant la planification. Nommez une personne pour consolider les retours. Fournissez des corrections spécifiques liées au brief afin que le fournisseur ne tente pas de concilier plusieurs listes de préférences contradictoires.
Précisez ce que comprend le transfert final : sources modifiables, fichiers d'actifs, instructions, propriété d'accès et la preuve que le chemin pertinent fonctionne. Clarifiez qui gère les corrections et la maintenance ultérieures. Une capture d'écran terminée n'est pas le même livrable qu'une page modifiable et fonctionnelle avec un propriétaire documenté.
Révisez l'arrangement après un cycle complet
Examinez la qualité, le temps d'attente, le retravail et le montant de la coordination interne requise. Une tâche déléguée peut encore consommer un temps significatif du propriétaire si les informations sources sont incomplètes ou si les approbations sont fragmentées. Corrigez ces causes avant de supposer que le fournisseur ou l'ensemble de l'arrangement est inadapté.
Décidez de garder, d'élargir ou d'ajuster la portée en fonction du cycle observé. Évitez de confier un rôle récurrent plus large simplement parce qu'un actif isolé avait l'air bon. Vérifiez que le processus du fournisseur et les propres responsabilités de l'entreprise peuvent soutenir le travail continu, y compris la réponse aux clients et les mises à jour après publication.
- Responsabilités décomposées en étapes spécifiques.
- Les engagements de l'entreprise ont un propriétaire autorisé.
- La portée de production et les intrants sont clairs.
- L'accès et la propriété des actifs sont enregistrés.
- Les responsabilités de transfert et de maintenance sont convenues.
Votre prochaine étape
Dessinez une carte des responsabilités pour un projet en utilisant quatre colonnes : tâche, producteur, approbateur et propriétaire continu. Résolvez chaque vide avant de déléguer le travail.
